3 gestes simples qui fidélisent tes clientes

On parle souvent technique, planning, fiches clientes…

Mais il y a un truc qu’on oublie parfois : l’expérience qu’on fait vivre à nos clientes.

Et pourtant, c’est ce qui fait qu’elles reviennent.

Qu’elles parlent de toi. Qu’elles se sentent bien chez toi.

Tu n’as pas besoin d’un salon de luxe pour offrir une belle expérience.

Juste de quelques gestes simples. Et sincères.

Voici mes 3 préférés 👇

✋ 1. L’accueil (physique et émotionnel)

Quand une cliente entre, elle n’arrive pas juste pour des cils.

Elle arrive avec sa journée, ses soucis, son énergie du moment.

Et ce premier contact… il compte.

• 🌿 Un petit mot sympa

• 🧴 Une odeur agréable

• 🪑 Un coin propre et doux

C’est tout bête, mais ça pose l’ambiance.

Et ça change tout pour elle (et pour toi aussi, d’ailleurs).

💡 Et surtout : pense à garder cette ambiance d’une fois à l’autre.

Une cliente qui revient s’attend inconsciemment à retrouver les mêmes petites attentions.

Tu lui offres un café à l’arrivée ? Elle s’y attendra la prochaine fois.

Tu mets une playlist douce en fond ? Garde ce style de musique.

Tu laisses quelques friandises sur la table ? Alors… pense au stock de Haribo car elle risque d’être déçue si il n’y en a plus 😊

Ce sont ces détails répétés qui créent une vraie expérience — familière, rassurante, et pro.

👂️ 2. L’écoute pendant la pose

Tu connais sûrement ce dilemme :

parler ou laisser le silence ?

Chaque cliente est différente.

Certaines adorent papoter, d’autres veulent juste fermer les yeux.

Ce que j’ai appris, c’est à observer et m’adapter.

Un petit signe, un ton de voix, une réponse courte… ça en dit long.

💡 Et parfois, juste poser la question : “Tu préfères qu’on parle un peu ou que tu te reposes ?”

C’est une attention qui touche.

💌 3. Le petit message après

Ça, c’est le genre de détail qui fait vraiment la différence.

Un message doux, pas automatique :

• Pour savoir si tout s’est bien passé

• Pour rappeler les conseils post-pose

• Ou juste dire merci

Tu montres que tu penses à elle. Même après.

Avec MyLaa, j’ai pris l’habitude de programmer un petit rappel une semaine après, pour envoyer ce genre de message sans avoir à m’en souvenir, ça évite les oublis.

Et à chaque fois… la cliente le remarque.

💖 Ce que ça change

Depuis que je prends ce temps-là, j’ai des clientes qui me disent :

“Je me sens trop bien ici.”

“C’est un moment rien qu’à moi.”

“Tu prends toujours soin de moi, même dans les détails.”

Et franchement… c’est ça qui me rend fière.

Pas juste la pose parfaite, mais l’expérience complète.

Parce que dans notre métier, on ne transforme pas que des regards.

On crée des petits moments de pause, de confiance, de douceur.

Et ça… ça fidélise bien plus qu’un prix ou une promo.

💬 Et toi, tu fais quoi pour chouchouter tes clientes ?

T’as une petite attention à toi ? Un rituel secret ?

👉 Viens m’en parler en DM ou en commentaire, je suis toujours preneuse d’idées 💛

Et si tu veux un outil simple pour automatiser certains de ces petits gestes :

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Parce que l’expérience cliente… c’est pas un détail. C’est ton meilleur allié 💕

À très vite,

Rachel

Lash Artist & co-fondatrice de MyLaa