Fiches clientes : ton atout fidélité n°1 en tant que Lash Artist

Pendant longtemps, j’ai compté sur ma mémoire pour me rappeler les préférences de chaque cliente.

Trop longtemps.

Tu connais sûrement ce moment :

Une cliente revient 4 semaines après ça pose. Elle te dit “comme la dernière fois !”

Et là… ton cerveau te lâche.

👉 Tu te demandes : c’était du volume ? Quelle courbure ? Quelle longueur ? Elle n’avait pas une petite allergie ?

Tu souris, tu fais semblant de te souvenir, tu improvises.

Mais à l’intérieur, tu stresses.

Et ce stress, à force, il s’accumule. Car plus tu as de clientes fidèles, plus c’est dur de tout retenir.

Et franchement, ce n’est pas à ton cerveau de tout porter.

🧠 Ta mémoire est précieuse. Mais ce n’est pas un outil pro.

Je voulais me rappeler de tout.

Je me disais : “Je connais mes clientes par cœur.”

Mais au fil des mois, à force d’enchaîner les rendez-vous, j’ai commencé à oublier.

Et un jour, je me suis plantée.

J’ai mis la mauvaise longueur à une cliente fidèle. Elle était gentille, mais déçue.

Et moi ? J’étais dégoûtée.

C’est ce jour-là que j’ai décidé de créer un vrai système de suivi.

Pas un carnet à moitié rempli. Pas des notes dans mon iPhone.

Un truc centralisé, rapide, visuel.

📓 Une fiche cliente, ce n’est pas “juste” une fiche.

C’est ta mémoire professionnelle.

C’est la base de ton service client.

Et c’est aussi… un levier de fidélisation énorme.

Pourquoi ? Parce qu’une cliente qui sent que tu te souviens d’elle, c’est une cliente qui revient.

Et qui parle de toi.

💡 Quelques exemples concrets :

• Tu te souviens qu’elle a préféré la courbure C à la D → elle se sent écoutée

• Tu notes qu’elle est allergique à certains patchs → elle se sent en sécurité

• Tu lui montres ses photos avant/après précédentes → elle se sent valorisée

Résultat ?

Elle revient. Et elle te recommande.

💡 Au début, je notais tout dans des pages Notion.
C’était déjà un soulagement de ne plus tout garder en tête… mais pas vraiment pratique au quotidien.

Alors quand on a commencé à créer MyLaa, c’était évident pour moi :
il fallait un vrai système de suivi, pensé pour notre métier.
Un outil simple, rapide, et 100 % Lash Artist.

📱 C’est comme ça qu’on a imaginé la partie “clientes” dans MyLaa :

Un endroit clair, centralisé, où chaque fiche regroupe tout ce dont tu as besoin — sans avoir à fouiller partout.

Parce qu’une fiche cliente, c’est bien plus que des longueurs et des courbures.

Dans MyLaa, tu peux enregistrer pour chacune de tes clientes :

• ses préférences de pose

• ses photos avant/après

• son historique de rendez-vous

• tes remarques pro (matériel, réactions, observations)

• tes remarques perso (mariage prévu en juillet, préfère les rendez-vous le matin, aime les mojitos ☺️)

Et surtout : tu les retrouves en 2 secondes, juste avant son RDV.

Tu n’es plus en train de fouiller dans ton carnet, tes conversations Insta ou la galerie photo de ton téléphone.

Tu es prête. Tu es pro. Tu es sereine.

✨ Bonus : astuces concrètes pour bien utiliser tes fiches

Voici mes 3 petites habitudes à chaque prestation (testées et approuvées) :

1. 📸 Je prends une photo avant et après chaque pose, que j’ajoute à la fiche du RDV → je retrouve toutes les photos directement sur la fiche cliente quand j’en ai besoin.

2. 📝 Je note un truc perso ou humain (ex : “maman de 2 enfants en bas âge”) dont on a discuté pendant le rendez-vous → ça crée du lien.

3. 👁 Je relis la fiche 5 min avant chaque RDV → je me reconnecte à la cliente et lui offre un vrai accueil personnalisé.

C’est simple.

Mais ça me donne une confiance dingue.

Mes clientes le sentent, et ça fait une énorme différence dans la qualité perçue.

💬 Et toi, tu les utilises comment tes fiches clientes ?

Tu as déjà une routine ? Ou tu veux t’y mettre sans trop t’en rajouter ?

👉 Raconte-moi en commentaire ou en DM, je partage souvent vos idées entre pros !

Et si tu veux tester MyLaa gratuitement :

📲 Télécharge l’app ici, c’est GRATUIT !

📬 Abonne-toi au blog pour recevoir les prochains articles

📸 Suis-nous sur Instagram pour des conseils concrets et sincères

Parce que la vraie fidélité, ça commence par une attention.

Et ça, c’est à ta portée. 💕

À très vite,

Rachel

Lash Artist & co-fondatrice de MyLaa